Quando um conjunto de nossas máquinas de moldagem por sopro de extrusão partiu da fábrica e se dirigiu a um fabricante de embalagens plásticas no exterior, uma missão especial também começou. Nosso engenheiro sênior, Chris, embarcou em uma jornada de 10 dias no exterior, assumindo a responsabilidade pela instalação, comissionamento e treinamento técnico dos equipamentos. Sua viagem não foi apenas sobre fornecer serviço pós-venda profissional, mas também sobre construir uma sólida ponte de confiança com nossos clientes no exterior.
Ao chegar à fábrica do cliente, Chris imediatamente se dedicou ao trabalho sem descanso. A primeira tarefa foi realizar uma inspeção completa do equipamento. Ele verificou cuidadosamente cada componente da máquina de moldagem por sopro de extrusão, desde a extrusora e o sistema de fixação do molde até as unidades de controle hidráulico e elétrico, garantindo que todas as peças estivessem intactas após o transporte de longa distância. "O clima local aqui é um grande teste para o equipamento. A temperatura e a umidade extremas podem afetar o desempenho dos componentes elétricos e do óleo hidráulico. Devo ser muito cuidadoso", explicou Chris enquanto registrava dados em um caderno.
O processo de instalação exigiu extrema precisão. Chris trabalhou em estreita colaboração com a equipe local do cliente para içar e posicionar a máquina com precisão. Ele ajustou repetidamente o nivelamento da base do equipamento, calibrou o alinhamento entre a extrusora e o molde e seguiu rigorosamente o manual de instalação para conectar os encanamentos de água, eletricidade e gás. Durante este período, ele encontrou um pequeno desafio: a fábrica do cliente tinha parâmetros de voltagem ligeiramente diferentes da configuração padrão da máquina. Para resolver este problema, Chris ajustou prontamente o sistema de controle elétrico e substituiu alguns componentes correspondentes, garantindo que a máquina pudesse se adaptar perfeitamente ao ambiente de fornecimento de energia local. Essa resposta rápida ganhou elogios unânimes do diretor técnico do cliente. "Estávamos preocupados com a questão da voltagem antes, mas você resolveu em apenas algumas horas. Seu profissionalismo é impressionante", disse ele.
Após a conclusão da instalação, a fase de comissionamento mais crítica começou. A máquina de moldagem por sopro de extrusão é usada principalmente para produzir garrafas plásticas para óleo comestível, e o cliente tem altos requisitos para a uniformidade da espessura e a suavidade da superfície das paredes das garrafas. Os engenheiros primeiro definiram os parâmetros relevantes de acordo com as especificações do produto do cliente, incluindo a velocidade de extrusão, a temperatura do molde, a pressão de sopro e o tempo de resfriamento. Em seguida, eles iniciaram o teste. Com o zumbido da máquina, o primeiro lote de pré-formas de garrafas plásticas foi extrudado e soprado com sucesso. Após uma inspeção cuidadosa, os parâmetros do produto atenderam totalmente aos requisitos do cliente. Posteriormente, os engenheiros realizaram testes contínuos por 24 horas, monitorando o status de operação da máquina em tempo real e otimizando os parâmetros para melhorar a eficiência da produção. Finalmente, a máquina atingiu uma capacidade de produção estável de 800 garrafas por hora, o que foi 10% maior do que a meta esperada pelo cliente.
O treinamento técnico é uma parte importante do serviço pós-venda. Chris elaborou um plano de treinamento detalhado para os operadores e pessoal de manutenção do cliente. Ele explicou em detalhes o princípio de funcionamento, o processo de operação e os pontos de manutenção diária da máquina de moldagem por sopro de extrusão, usando explicações teóricas e demonstrações no local. Durante o treinamento, a equipe do cliente levantou muitas questões, como lidar com bloqueios de moldes e como ajustar os parâmetros para diferentes tipos de materiais plásticos. Chris respondeu pacientemente a cada pergunta e os guiou a praticar na prática. "Eu não quero apenas entregar máquinas de alta qualidade aos clientes, mas também deixá-los dominar as habilidades para usar e manter as máquinas com proficiência", disse Chris. Após o treinamento, os operadores do cliente puderam concluir independentemente todo o processo de produção, e o pessoal de manutenção foi capaz de lidar com falhas comuns.
Durante a estadia, Chris também teve uma comunicação aprofundada com o cliente sobre a cooperação futura. O cliente expressou grande satisfação com o desempenho da máquina de moldagem por sopro de extrusão e nosso serviço pós-venda profissional, e indicou que planejava comprar mais dois conjuntos de máquinas no próximo ano para expandir a capacidade de produção. Além disso, eles apresentaram algumas sugestões para melhorias do produto com base em suas necessidades reais de produção, como adicionar um sistema de alimentação automática de material. Chris registrou cuidadosamente essas sugestões e disse que as enviaria à equipe de P&D para otimizar o produto.
Quando a missão foi concluída e Chris estava prestes a partir, o diretor técnico do cliente ofereceu um jantar de despedida para ele. Ele disse: "Suas máquinas de moldagem por sopro de extrusão são de qualidade confiável, e seu serviço pós-venda é oportuno e profissional. Essa cooperação nos deixou mais confiantes em expandir o mercado. Esperamos trabalhar com você por muito tempo."
Esta missão no exterior é um microcosmo do compromisso de nossa empresa com "qualidade em primeiro lugar, orientada a serviços". Para nós, vender máquinas de moldagem por sopro de extrusão não é o fim da cooperação, mas o início de uma parceria de longo prazo. Continuaremos a fornecer suporte técnico profissional e serviço pós-venda atencioso para clientes globais, ajudando-os a alcançar um melhor desenvolvimento na indústria de processamento de plástico. Engenheiros como Chris continuarão a espalhar seus passos pelo mundo, trazendo manufatura chinesa de alta qualidade e serviços profissionais para mais países e regiões.
