No âmbito do comércio internacional, a concorrência na indústria de máquinas está a tornar-se cada vez mais acirrada.O serviço pós-venda é um campo de batalha fundamental para estabelecer uma imagem de marca e ganhar a confiança dos clientesComo líder no domínio do comércio externo de máquinas, a Dawson sempre considerou a satisfação do cliente como um critério,e tem inovado continuamente e se esforçou pela excelência no serviço pós-venda.
Recentemente, a empresa recebeu ajuda pós-venda de clientes estrangeiros.Este cliente é uma empresa líder local bem conhecida e já comprou a nossa máquina de extrusão avançada moldagem de soproO equipamento ocupa uma posição central no seu sistema de produção e contribuiu muito para a sua eficácia operacional.O equipamento não funcionou correctamente, o que resultou numa desaceleração do progresso da produção e a empresa enfrentou uma forte pressão de entrega.
Depois de receber o alarme, o centro de serviço pós-venda da empresa rapidamente formou uma equipe de emergência com o engenheiro técnico Chris como o núcleo.Com a sua profunda compreensão do equipamento, os membros da equipa realizaram uma análise preliminar da avaria com a ajuda de tecnologia de diagnóstico remoto e planearam cuidadosamente uma estratégia de manutenção no local.No menor tempo possível., a equipa embarcou numa viagem de pós-venda através do oceano com equipamento de manutenção profissional e peças de reposição suficientes.
Após a chegada à fábrica do cliente, a equipe de pós-venda sentiu imediatamente o desejo do cliente de retomar a produção.Eles rapidamente começaram o trabalho intensoChris levou os membros da equipa a realizar uma inspecção completa e detalhada do equipamento, utilizando instrumentos de teste avançados e uma rica experiência prática para verificar o sistema elétrico,componentes de transmissão mecânica e sistema de controlo do equipamento, um por umA medição de cada dado e a inspecção de cada peça foram rigorosas e meticulosas, sem deixar passar quaisquer pistas que poderiam causar a falha.
Depois de várias horas de pesquisa, a causa raiz da falha foi finalmente localizada com precisão. Depois de encontrar a chave do problema, os membros da equipe rapidamente começaram os trabalhos de reparo.Eles habilmente desmontaram as partes danificadas, instalou as novas peças de forma ordenada e depurou e calibrou o equipamento.A equipe também descobriu que o cliente tinha algum conhecimento pontos cegos e mal-entendidos operacionais na manutenção diária do equipamentoA fim de evitar que falhas semelhantes se repitam, os engenheiros tomaram a iniciativa de realizar uma pequena palestra de formação técnica para a equipa de manutenção dos equipamentos do cliente.Através de explicações vívidas, demonstrações de funcionamento intuitivas e partilha de informações técnicas pormenorizadas, pontos-chave da manutenção diária dos equipamentos,Foram ensinados aos clientes métodos de prevenção de falhas comuns e procedimentos de funcionamento corretosO pessoal de manutenção do cliente ouviu atentamente, fez perguntas ativamente e teve intercâmbios interactivos aprofundados com os nossos engenheiros, e a atmosfera de aprendizagem no local foi forte.
Após os esforços incessantes da equipe, o equipamento foi finalmente reparado com sucesso e reiniciado sem problemas.e todos os indicadores de desempenho cumpriram ou excederam os padrões de fábricaA partir do momento em que o equipamento voltou a funcionar a alta velocidade, a oficina de produção do cliente recuperou novamente a sua antiga actividade e vitalidade.A gerência sênior da empresa do cliente deu altos elogios e sinceros agradecimentos à equipe de pós-venda da DawsonO cliente disse: "Durante esta crise de falha de equipamento, a equipa pós-venda da Dawson mostrou um profissionalismo e uma execução eficientes.Não só resolveram rapidamente os problemas técnicos do equipamento, mas também nos proporcionou uma valiosa formação técnica e melhorou as nossas capacidades de gestão de equipamento.Este serviço pós-venda abrangente e aprofundado fez-nos sentir profundamente que escolher Dawson como parceiro foi uma decisão extremamente correta. "
A Dawson sempre considerou o serviço pós-venda como uma parte importante da competitividade da empresa.equipado com uma equipa profissional de pós-venda e um inventário suficiente de peças sobressalentes para garantir que pode responder e fornecer soluções eficazes assim que os clientes encontram problemasQuer se trate de instalação e comissionamento de equipamentos, reparação de falhas, manutenção regular, ou formação técnica e suporte de atualização,A Dawson pode fornecer aos clientes serviços de alta qualidade.
Ao mesmo tempo, a empresa se concentra em inovação contínua e otimização do serviço pós-venda.Melhora continuamente os processos de serviço e a qualidade do serviçoIntrodução de sistemas avançados de gestão de relacionamento com os clientes (CRM) para alcançar um rastreamento preciso e uma resposta rápida às necessidades pós-venda dos clientes.A equipe pós-venda é regularmente organizada para participar em atividades de treinamento técnico profissional e intercâmbio em casa e no exterior, para que os membros da equipa possam sempre compreender as últimas tendências técnicas e as competências de manutenção do sector, de modo a melhor atender os clientes.
No cenário empresarial global, a Dawson confia na excelente qualidade dos produtos e no excelente serviço pós-venda para expandir continuamente o seu território no mercado estrangeiro,e ganhou mais e mais reconhecimento e elogios de clientes internacionaisO caso de sucesso do serviço pós-venda no estrangeiro é, sem dúvida, outro passo sólido para a empresa estabelecer uma boa imagem de marca no mercado internacional.A Dawson continuará a defender o conceito de serviço "centrado no cliente"., melhorar continuamente o nível do serviço pós-venda, fornecer aos clientes globais serviços mais de alta qualidade, eficientes e atenciosos,e trabalhar com os clientes para criar um futuro mais brilhante para a indústria de fabricação de máquinas.
